{"id":94108,"date":"2023-09-11T08:13:00","date_gmt":"2023-09-11T06:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cms.stage.munich-startup.gmbh\/?p=94108"},"modified":"2023-09-13T14:29:09","modified_gmt":"2023-09-13T12:29:09","slug":"awesomeqa-7-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms.stage.munich-startup.gmbh\/en\/94108\/awesomeqa-7-fragen\/","title":{"rendered":"AwesomeQA: KI-Antworten f\u00fcr die Community"},"content":{"rendered":"
\n

Munich Startup: <\/em>Was macht AwesomeQA? Welches Problem l\u00f6st Ihr?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Alexander Abstreiter, Mitgr\u00fcnder und CEO von AwesomeQA:<\/em> Unser Startup entwickelt eine KI-gest\u00fctzte Community-Management-L\u00f6sung<\/a>. Wir erm\u00f6glichen Software-Startups, ihre Nutzer in Community-Kan\u00e4len wie Discord zu sammeln und mit ihnen zu interagieren. Uns ist aufgefallen, dass viele Community-Manager von der Vielzahl von Kundenservice-Anfragen \u00fcberw\u00e4ltigt werden, was zu einer hohen Abwanderung von Nutzern f\u00fchrt. Mit AwesomeQA k\u00f6nnen wir diese Herausforderung angehen, indem wir die h\u00e4ufig wiederkehrenden Fragen automatisch und in Sekundenschnelle mithilfe von KI beantworten. Zudem bereiten wir die gesammelten Daten f\u00fcr unsere Kunden auf. So erhalten sie Einblicke in die gr\u00f6\u00dften Schwachstellen der aktuellen Nutzererfahrung sowie die am h\u00e4ufigsten nachgefragten neuen Funktionalit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n

Verbesserter Wissensmanagement-Flow<\/h2>\n\n\n\n

Munich Startup: <\/em><\/strong>Aber das gibt’s doch schon l\u00e4ngst!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Alex Abstreiter:<\/em> Das ist richtig, andere Customer-Support-L\u00f6sungen bieten ebenfalls automatisierten Kundenservice an. Allerdings unterscheidet sich AwesomeQA in mehreren Aspekten. Wir haben unser Produkt von Anfang an mit KI entwickelt und integrieren Community-Kan\u00e4le wie Discord und Telegram direkt. Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern, die nur auf ChatGPT setzen, verf\u00fcgt unsere KI \u00fcber einen viel besseren Wissensmanagement-Flow. Sie lernt automatisch aus den Antworten jedes Community-Managers und nutzt zus\u00e4tzlich Wissen aus Websites, Dokumentationen und Foren. Dadurch vermeiden wir das Problem der Halluzination, das hei\u00dft wir reduzieren selbstbewusste Falschantworten erheblich.<\/p>\n\n\n\n

\"AwesomeQA\"<\/a>
Die beiden Br\u00fcder Alexander (links) und Korbinian Abstreiter gr\u00fcndeten AwesomeQA 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Munich Startup: <\/em><\/strong>Was ist Eure Gr\u00fcndungsstory?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Alex Abstreiter: <\/em>Mein Bruder und ich hatten bereits w\u00e4hrend unseres Studiums den Wunsch, gemeinsam ein Startup zu gr\u00fcnden. Als mein Bruder seinen Data-Science-Master abgeschlossen hatte, habe ich meinen Job gek\u00fcndigt, um gemeinsam nach Probleml\u00f6sungen zu suchen. Bei Hackathons stie\u00dfen wir auf das Problem der schlechten Nutzererfahrung in Communities, da wir relevante Informationen nicht finden konnten. Wir haben daraufhin einen ersten Prototypen entwickelt, der \u00e4u\u00dferst positives Feedback erhielt. Mit diesem Feedback haben wir unser Produkt iterativ verbessert und erweitert.<\/p>\n\n\n\n

AwesomeQA: Bereits \u00fcber 60 Kunden <\/h2>\n\n\n\n

Munich Startup: <\/em><\/strong>Was waren bisher Eure gr\u00f6\u00dften Herausforderungen?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Alex Abstreiter: <\/em>Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bestand darin, die ersten Kunden zu gewinnen. Schlie\u00dflich kann die Integration eines Tools in eine Discord-Community auch Sicherheitsrisiken mit sich bringen. Da wir zu Beginn keine Referenzen hatten, waren potenzielle Kunden zun\u00e4chst vorsichtig. Wir mussten unser Messaging mehrmals anpassen, um sie letztendlich von unserem Produkt zu \u00fcberzeugen. Nachdem wir jedoch die ersten Kunden gewonnen hatten, war dieses Thema kein gro\u00dfes Hindernis mehr.<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup: <\/em><\/strong>Wie laufen die Gesch\u00e4fte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alex Abstreiter: <\/em>Wir freuen uns, dass AwesomeQA bereits bei \u00fcber 60 Kunden erfolgreich im Einsatz ist. Unsere KI beantwortet jeden Monat tausende Nutzerfragen und erreicht damit Millionen von Endnutzern in verschiedenen Communities. Wir arbeiten kontinuierlich daran, weitere Plattformen einzubinden und unsere Funktionalit\u00e4ten zu erweitern, um zum f\u00fchrenden Operating-System f\u00fcr Communities zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup: <\/em><\/strong>Wie habt Ihr den Startup-Standort M\u00fcnchen bisher erlebt?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Alex Abstreiter: <\/em>Der Startup-Standort M\u00fcnchen hat sich jedes Jahr weiterentwickelt und das Netzwerk an Gr\u00fcndern hier ist wirklich erstklassig. Dank renommierter Universit\u00e4ten wie der TUM, LMU und dem CDTM gibt es eine F\u00fclle von talentierten Personen, die f\u00fcr Startups in den fr\u00fchen Phasen besonders wertvoll sind.<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup: <\/em><\/strong>Hidden Champion oder Shooting Star?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Alex Abstreiter: <\/em>Als B2B-SaaS-Unternehmen sind wir vorerst eher ein Hidden Champion, da der Impact unseres Produkts nicht unmittelbar vielen Nutzern bewusst ist. Obwohl Millionen von Nutzern unseren Namen sehen, wenn wir ihre Fragen beantworten, realisieren sie oft nicht, dass Unternehmen unsere Analysen nutzen, um die Community-Produkt-Feedback-Schleife zu schlie\u00dfen und ihre Produkte zu verbessern.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das M\u00fcnchner Startup AwesomeQA will mit seiner KI-gesteuerten Kundensupportl\u00f6sung das Community-Management verbessern. 2022 von den Br\u00fcdern Alexander und Korbinian Abstreiter gegr\u00fcndet, sammelte das Startup in einer Seed-Finanzierungsrunde <\/a>im Sommer 2023 bereits 2,5 Millionen Euro ein. Was sonst noch alles passiert, erz\u00e4hlt Alexander Abstreiter im Interview.<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":94110,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5132,4074,1083],"tags":[1206,4911,2258,246],"class_list":["post-94108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews","category-startups","category-startup-stories","tag-7-fragen-an","tag-awesomeqa","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-saas"],"acf":[],"yoast_head":"\nAwesomeQA: KI-Antworten f\u00fcr die Community - Munich Startup<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das M\u00fcnchner Startup AwesomeQA will mit seiner KI-gesteuerten Kundensupportl\u00f6sung das Community-Management verbessern. 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