{"id":74862,"date":"2021-08-02T00:05:00","date_gmt":"2021-08-01T22:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cms.stage.munich-startup.gmbh\/?p=74862"},"modified":"2022-01-10T09:09:32","modified_gmt":"2022-01-10T08:09:32","slug":"convaise-wenn-der-chatbot-den-gang-zum-amt-ersetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms.stage.munich-startup.gmbh\/en\/74862\/convaise-wenn-der-chatbot-den-gang-zum-amt-ersetzt\/","title":{"rendered":"Convaise: Wenn der Chatbot den Gang zum Amt ersetzt"},"content":{"rendered":"
\n

Munich Startup: <\/em>Wer seid Ihr und was macht Ihr? Stellt Euch bitte kurz vor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt, Convaise: <\/em>Convaise ist ein Software-Startup, das sich das Ziel gesetzt hat, die Kommunikation zwischen Organisationen in regulierten M\u00e4rkten und ihren NutzerInnen so intuitiv und effizient wie m\u00f6glich zu gestalten. Innerhalb der letzten 10 Jahre hat sich unsere Kommunikation von E-Mails, Anrufen und SMS zu Messenger-Diensten wie Whatsapp, Zoom und Slack verlagert. Doch bei der Kommunikation mit Unternehmen und Verwaltungen ist ein Gro\u00dfteil dieses Fortschritts noch nicht angekommen, da Formulare, Anrufe, Faxe und E-Mails hier noch dominieren. Wir haben es uns zur Mission gemacht, das zu \u00e4ndern und die intuitivste und effektivste Art der Interaktion mit Organisationen zu schaffen, indem wir Verwaltungen und Unternehmen dabei helfen, analoge, komplexe und ineffiziente Kunden- und B\u00fcrgerinteraktionen in intuitive, effektive und chatbasierte Kundenerlebnisse zu verwandeln. Hierf\u00fcr haben wir den No-Code Conversational Agent Builder \u201eConvaise Studio\u201c gebaut, mit dem unsere Kunden Ihre Kundenerlebnisse designen und entwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Unser Gr\u00fcndungsteam aus Jakob, Stefan und mir lernte sich w\u00e4hrend des Wirtschaftsinformatikstudiums an der Technischen Universit\u00e4t M\u00fcnchen kennen. Wir entwickelten im Rahmen des internationalen Innovationswettbewerbs Microsoft Imagine Cup einen Assistenten, der sozial Benachteiligte dabei unterst\u00fctzt, einfach mit \u00f6ffentlichen Einrichtungen und Institutionen wie Versicherungen oder Banken zu kommunizieren. Wir haben aber schnell verstanden, dass es effektiver ist, wenn die Verwaltungen, Versicherungen und Banken eine L\u00f6sung h\u00e4tten, mit der sie in der Lage sind, selbst eigene Assistenten zu entwickeln, um Interaktionen zu vereinfachen \u2013 die Ursprungsidee von \u201eConvaise Studio\u201c. Wir haben alle einen akademischen und industriellen Hintergrund in dem Design und Entwicklung von Software- und AI-L\u00f6sungen in der Automobil-, Energie- und Versicherungswirtschaft und haben diverse Entrepreneurship-Programme wie Xpreneurs<\/a>, Manage & More<\/a> und den Insurtech Hub M\u00fcnchen<\/a> durchlaufen.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6ffentliche Verwaltung kann 6 Milliarden Euro j\u00e4hrlich einsparen<\/h2>\n\n\n\n

Munich Startup:<\/em> Welches Problem l\u00f6st Euer Startup?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt: <\/em>Erinnern Sie sich an das letzte Mal zur\u00fcck, als Sie Ihren Wohnsitz umgemeldet oder eine Zusatzversicherung bei Ihrer Versicherung gebucht haben. Wahrscheinlich mussten Sie dazu mehrere E-Mails schreiben, in Telefonwarteschleifen warten oder eine Unmenge an komplexen Formularen ausf\u00fcllen. Diese Interaktion ist nicht nur sehr komplex und frustrierend f\u00fcr uns als KundInnen oder B\u00fcrgerInnen, sondern auch extrem ineffizient f\u00fcr diese Organisationen, da sie zu \u00fcberlasteten MitarbeiterInnen und, durch viele manuelle, fehleranf\u00e4llige Schritte, zu hohen Prozesskosten und ungenauen Daten f\u00fchrt. Dabei werden Milliarden an Gesch\u00e4ftspotenzial verschenkt. Allein die Digitalisierung der 35 wichtigsten B\u00fcrgerdienste in Deutschland w\u00fcrde dem Steuerzahler j\u00e4hrlich 6 Milliarden Euro einsparen. Stellen Sie sich vor, es w\u00e4re genauso einfach, Ihr Auto anzumelden, wie es ist, mit Ihren Freunden per Whatsapp zu verabreden \u2013 das machen wir!<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup:<\/em> Aber das gibt\u2019s doch schon l\u00e4ngst!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt:<\/em> Unsere L\u00f6sung fokussiert sich darauf, unseren Kunden dabei zu helfen komplexe, hochwertige Kundeninteraktionen zu transformieren. Durch unseren No-Code-Ansatz k\u00f6nnen unsere Kunden diese Transformation schnell und vollkommen eigenst\u00e4ndig durchf\u00fchren. Durch den Einsatz unserer Integrationsoptionen und Verwendung bestehender Kommunikationsartefakte f\u00fcr unsere NLP-Modelle ist das Abbilden einer solchen Kundeninteraktion deutlich schneller und einfacher als bei vergleichbaren L\u00f6sungen m\u00f6glich. Dar\u00fcber hinaus ist unsere L\u00f6sung auf die jeweiligen vorherrschenden rechtlichen Rahmenbedingungen optimiert. Beispielsweise auf das Online-Zugangsgesetz im \u00f6ffentlichen Sektor.<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup:<\/em> Was waren bisher Eure drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt:<\/em> Wir merken immer wieder, dass es in gro\u00dfen Verwaltungen schwierig ist, alle relevanten AnsprechpartnerInnen, die die Themen rund um Digitalisierung und B\u00fcrgerservices verantworten, zu identifizieren. Das ist nicht trivial, denn wir m\u00f6chten Verwaltung, Politik und IT-Stakeholder m\u00f6glichst fr\u00fch einbinden, um die besten L\u00f6sungen f\u00fcr B\u00fcrgerInnen und die Verwaltung zu entwickeln. \u00c4hnlich ist das auch in gro\u00dfen Unternehmen und deren Stakeholdern. Unsere zweite Herausforderung kam zu Beginn der Corona Pandemie. Hier haben wir uns schnell entschieden, Corona-spezifische L\u00f6sungen zu entwickeln, wodurch wir vor der Herausforderung standen, diese L\u00f6sungen in k\u00fcrzester Zeit zu entwickeln und produktiv einzusetzen. Das ist uns gelungen und wir waren in der Lage, \u00f6ffentlichen Einrichtungen, wie z.B. Gesundheits\u00e4mter unter anderem durch die automatische Kommunikation mit Verdachtsf\u00e4llen und Personen in Quarant\u00e4ne zu unterst\u00fctzen. Zeitgleich ist das gesamte Team ins Homeoffice und wir haben unsere Zusammenarbeit zu 100 Prozent auf Remote umgestellt. Das war zun\u00e4chst eine gro\u00dfe Umstellung, aber nachdem wir die richtigen Tools und Methodiken f\u00fcr uns entdeckt haben, haben wir uns sehr gut darauf eingestellt.<\/p>\n\n\n\n

Convaise: „Vieles von dem, was wir machen, w\u00e4re ohne das \u00d6kosystem am M\u00fcnchner Standort nicht m\u00f6glich“<\/h2>\n\n\n\n

Munich Startup:<\/em> Wie laufen die Gesch\u00e4fte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt:<\/em> Zu Beginn der Pandemie haben wir gemerkt, dass durch die allgemeine Unsicherheit Entscheidungen bei potenziellen Kunden in allen Sektoren aufgeschoben wurden. Das hat sich allerdings relativ schnell wieder ver\u00e4ndert und wir konnten einen wesentlichen Shift feststellen, der in allen unserer Branchen ein signifikantes Momentum hin zur Digitalisierung aufgebaut hat, was nat\u00fcrlich auch vorteilhaft f\u00fcr uns ist, weil wir mit unserer L\u00f6sung genau dieses Momentum beschleunigen k\u00f6nnen, indem wir unseren Partnern und Kunden dabei helfen, ihre B\u00fcrger- und Kundeninteraktionen einfach und digital abzubilden.<\/p>\n\n\n\n

Wir konnten mittlerweile bereits Verwaltungen im \u00f6ffentlichen Sektor mit insgesamt \u00fcber 2 Millionen EinwohnerInnen auf unsere Plattformen onboarden und \u00fcber 100.000 Interaktionen \u00fcber unsere Plattform und die damit verbundenen Assistenten abbilden. Unsere Unternehmenskunden sind vor allem Versicherungen und Service-Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup:<\/em> Wie sch\u00e4tzt Ihr den Startup-Standort M\u00fcnchen ein?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt:<\/em> Vieles von dem, was wir machen, w\u00e4re ohne das \u00d6kosystem am M\u00fcnchner Standort nicht m\u00f6glich. Die N\u00e4he zur Universit\u00e4t hat uns erlaubt, viele talentierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu finden und die hier zug\u00e4nglichen Entrepreneurship-Programme und Startup-Acceleratoren, vor allem von der UnternehmerTUM, wie zum Beispiel Xpreneurs oder Manage & More, der Insurtech Hub M\u00fcnchen und das Werk1, haben uns in verschiedenen Phasen unseres Unternehmens sehr stark begleitet und unterst\u00fctzt. Vieles von dem, was wir hier mitgenommen haben, nutzen wir immer noch t\u00e4glich. Die mit den Programmen verbundenen Netzwerke sind f\u00fcr uns von extrem hohem Wert und unentbehrlich. Neben den gesch\u00e4ftlichen Kontakten sind dadurch auch viele fantastische Freundschaften entstanden.<\/p>\n\n\n\n

Munich Startup:<\/em> Risiko oder Sicherheit?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tushaar Bhatt:<\/em> Kalkuliertes Risiko.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Messenger statt Warteschleife: Convaise unterst\u00fctzt Unternehmen, Organisationen und die \u00f6ffentliche Verwaltung dabei, ihre Kommunikation mit KundInnen und B\u00fcrgerInnen auf ein Chat-basiertes System umzustellen. Statt mit Formularen oder am Telefon sollen mit Convaise auch komplexe Vorg\u00e4nge in einem KI-unterst\u00fctzten Messenger abgewickelt werden. Mitgr\u00fcnder und CEO Tushaar Bhatt erkl\u00e4rt im Interview, was sein Unternehmen leistet.<\/p>","protected":false},"author":26,"featured_media":74863,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5132,4074,1083],"tags":[1206,3293,4359],"class_list":["post-74862","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews","category-startups","category-startup-stories","tag-7-fragen-an","tag-chatbot","tag-convaise"],"acf":[],"yoast_head":"\nConvaise: Wenn der Chatbot den Gang zum Amt ersetzt - Munich Startup<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Statt mit Formularen sollen mit Convaise auch komplexe Vorg\u00e4nge in Unternehmen und der Verwaltung in einem Messenger abgewickelt werden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cms.stage.munich-startup.gmbh\/en\/74862\/convaise-wenn-der-chatbot-den-gang-zum-amt-ersetzt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Convaise: Wenn der Chatbot den Gang zum Amt ersetzt - 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